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sábado, 27 de setembro de 2014

Encerramento do Curso de Atendimento ao Cliente Sebrae em Bom Jesus-RN


Ontem, Sexta-Feira(26) aconteceu na Câmara Municipal de Bom Jesus/RN, o encerramento do Curso de Atendimento ao Cliente SEBRAE, o curso foi uma parceria com a Prefeitura Municipal e a Sala do Empreendedor com Gotardo Azevedo na SEMTHAS.
Conteúdo:
  • Bem tratado ou bem atendido?
  • Momentos da verdade das empresas;
  • O perfil do profissional de atendimento;
  • Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
  • Os sete pecados do atendimento;
  • A fórmula da satisfação do cliente;
  • Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
  • Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
  • Escada da lealdade;
  • CRM (Customer Relationship Manegement);
  • Tratamento de reclamações

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