Ontem, Sexta-Feira(26) aconteceu na Câmara Municipal de Bom Jesus/RN, o encerramento do Curso de Atendimento ao Cliente SEBRAE, o curso foi uma parceria com a Prefeitura Municipal e a Sala do Empreendedor com Gotardo Azevedo na SEMTHAS.
Conteúdo:
- Bem tratado ou bem atendido?
- Momentos da verdade das empresas;
- O perfil do profissional de atendimento;
- Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
- Os sete pecados do atendimento;
- A fórmula da satisfação do cliente;
- Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
- Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
- Escada da lealdade;
- CRM (Customer Relationship Manegement);
- Tratamento de reclamações
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