SEBRAE: Curso Atendimento ao Cliente em Bom Jesus-RN

Serviço: Curso Atendimento ao Cliente

SEBRAE está realizando em parceria com a Prefeitura Municipal.

Mais informações:

Contato: Ana Maria – 9926 4075

Call Center – 0800 570 0800 ou na Sala do Empreendedor com Gotardo Azevedo na SEMTHAS.

Conteúdo:

• Bem tratado ou bem atendido?
• Momentos da verdade das empresas;
• O perfil do profissional de atendimento;
• Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
• Os sete pecados do atendimento;
• A fórmula da satisfação do cliente;
• Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
• Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
• Escada da lealdade;
• CRM (Customer Relationship Manegement);
• Tratamento de reclamações

Local: Câmara Municipal de Bom Jesus/RN
Período: 22/09 a 26/09/2014
Horário: 19:00 as 22:00h

Investimento: R$ 40,00 – A vista ou no Cartão Visa ou Master.