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quarta-feira, 17 de setembro de 2014

SEBRAE: Curso Atendimento ao Cliente em Bom Jesus-RN


Serviço: Curso Atendimento ao Cliente
SEBRAE está realizando em parceria com a Prefeitura Municipal.
Mais informações:
Contato: Ana Maria – 9926 4075
Call Center – 0800 570 0800 ou na Sala do Empreendedor com Gotardo Azevedo na SEMTHAS.

Conteúdo:
  • Bem tratado ou bem atendido?
  • Momentos da verdade das empresas;
  • O perfil do profissional de atendimento;
  • Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
  • Os sete pecados do atendimento;
  • A fórmula da satisfação do cliente;
  • Agregar valor gera encantamento do cliente e pode gerar diferencial competitivo;
  • Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
  • Escada da lealdade;
  • CRM (Customer Relationship Manegement);
  • Tratamento de reclamações

Local: Câmara Municipal de Bom Jesus/RN
Período: 22/09 a 26/09/2014
Horário: 19:00 as 22:00h

Investimento: R$ 40,00 – A vista ou no Cartão Visa ou Master.

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